イチネングループは、役員・従業員一人一人が常に市場の声に耳を傾け、お客様のニーズに敏感に反応することが重要であると考え、役員・従業員全員でお客様のニーズの的確かつ迅速な把握に努めております。
また、安定した受注を獲得し、そして新たな商品・サービスの開発につなげるためにも、アフターサービスおよびお客様サポートの充実に取り組んでまいります。
一方で、お客様からのご意見・ご要望の中には、社会通念上許容される範囲を超えた要求や言動により、従業員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境の悪化を招くものがあります。
当社グループは、正当なご意見・ご要望・お問い合わせについては、これまでどおり真摯に対応いたします。
しかしながら、社会通念上許容される範囲を超える要求や言動に対しては、当社グループで働く従業員、委託先の従業員その他当社グループの事業に関わる方々を保護し、安心して働くことができる就業環境を確保するため、毅然とした態度で対応します。これにより、お客様との健全で良好な関係を構築できるよう努めてまいります。
当社グループは、お客様等の言動であって、その内容、手段または態様が社会通念上許容される範囲を超え、当社グループで働く従業員、委託先の従業員その他当社グループの事業に関わる方々の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。
なお、対象となる言動には、対面での言動のほか、電話、電子メール、SNS、インターネット上の投稿等によるものを含みます。
以下は対象となる行為の例示であり、これらに限られるものではありません。
当社グループは、カスタマーハラスメントに該当する、またはそのおそれがある言動があった場合、当社グループで働く従業員、委託先の従業員その他当社グループの事業に関わる方々を保護するため、以下の対応を行います。
当社グループは、今後もお客様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、商品・サービスの品質向上に努めてまいります。
ただし当社グループで働く従業員、委託先の従業員その他当社グループの事業に関わる方々の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害する言動については、カスタマーハラスメントとして毅然と対応いたします。
お客様におかれましては、本方針にご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
